В закона за защита на потребителите гаранционните услуги се разглеждат в Раздел II "Гаранция на потребителската стока".
Имам въпрос: когато се издава гаранция при предоставяне на услуги (прим. битови), дали тя се съгласува със същия ЗЗП?
Също така искам да попитам дали има законови разпоредби освен ЗЗП относно гаранционните услуги, които трябва да се имат в предвид от лицето (фирмата), което смята в бъдеще да издава гаранционни карти?
И още нещо: изпълнението на долния текст достатъчно ли е за да се започне издаването на гаранционни карти или е необходимо специално разрешение от някой орган?
За да бъде валидна гаранцията, трябва да отговаря на следните изисквания:
1.Да бъде в писмена форма.
2.Да съдържа задължително информация за: съдържанието и нейния обхват; съществените елементи, необходими за прилагането й като: срок, териториален обхват, име и адрес на лицето, което я предоставя.
3.Цялата информация трябва да бъде написана ясно и разбираемо.
4.Задължително трябва да се включи и текст, че независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно Закона за защита на потребителите. Ако липсва някое от изброените изисквания, това не води до недействителност на гаранцията. Продавачът продължава да носи отговорност за всичко, посочено в заявлението на гаранцията, и дължи изпълнението й, но може да бъде санкциониран заради липсата на реквизити с имуществена санкция или глоба в размер от 500 до 1500 лв.
Чл. 1. (1)
Този закон урежда защитата на потребителите, правомощията на държавните органи и дейността на сдруженията на потребителите в тази област.
(2)
Целта на този закон е да осигури защита на следните основни права на потребителите:1. право на информация за стоките и услугите;
2. право на защита срещу рискове от придобиването на стоки и услуги, които могат да застрашат живота, здравето или имуществото им;
3. (изм. - ДВ, бр. 64 от 2007 г., в сила от 08.09.2007 г., изм. - ДВ, бр. 102 от 2008 г.)
право на защита на икономическите им интереси при придобиването на стоки и услуги при нелоялни търговски практики и способи за продажба, неравноправни договорни условия и предоставянето на гаранции за стоките;
4. право на обезщетение за вреди, причинени от дефект на стоки;
5. право на достъп до съдебни и извънсъдебни процедури за разрешаване на потребителски спорове;
6. право на образование по въпроси, отнасящи се до защитата им;
7. право на сдружаване с цел защита на интересите им;
8. право на представителство пред държавните органи, вземащи решения по въпроси, които ги засягат.
Чл. 123. (1) Потребителят има право да предяви рекламация на стоката или услугата, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил
търговска гаранция на стоката или услугата.
Т.е. може да се предоставя гаранция и за услуга, нищо че в главата за гаранциите се говори само за стоки. При всички положения 6-месечния рекламационен срок важи и за услугите.
