Здравейте, имам е-магазин. Скоро клиентка ми върна стока с единствения мотив, че не е взела правилен размер на поръчан килим. Нямаше и 2 дни от плащането по сделката.
Знам, че клиента има право да върве стока до 7 работни дни. Изобщо знам правата на потребителя. Може ли някой да ми опише черно на бяло какво са моите права на търговец. Освен това стоката вече е предплатена към производителя и ми е върната обратно с нарушена опаковка.
Много ще съм благодарна, ако някой ми пише!
Нямате права. Но имате опции. Можете да се договорите с клиента да ви обезщети за нарушената опаковка. Можете и да й направите и други номера, които няма да ги напиша тук. Te биха минали само при определени условия, а и няма да ви помогнат ако реши да тръби насам-натам, че сте лош търговец.
Аз имам 3 онлайн магазина и с такива клиенти гледам по максимално бърз начин да си уредя отношенията и то така, че да не останат недоволни. Приел съм, че на 50 клиента имам един такъв и го отчитам като нормален търговски риск. Не е нещо, което да не можете да предвидите.
Защото хората, които пазаруват по интернет имат навика да споделят впечатленията си от търговците. Ако продавате по интернет, всяка една референция, която е написана за Вас остава в резултатите на Гугъл ВЕЧНО. И като имате 5-6 лоши изказвания, губите клиенти. Защото те преди да поръчат от Вас ще търсят информация за Вас с търсачките. И там тези отрицателни изказвания от Ваши стари клиенти, ще излязат.
